• Q:

  維修是回原廠進行嗎?
  A:

  如同進口車的維修服務，我們的維修是由受過訓練的專業技師，以來自原廠的材料與零件進行。 您的商品受到的待遇與義大利原廠無異，且更具效率。
• Q:

  維修的材料是原廠的嗎?
  A:

  是的，我們是簽約的台灣獨家總代理，所有我們售出的商品均有紀錄，也享有保固或保修。 一旦客戶有需求，我們可以從原廠取得需要的更換零件或維修材料。 無須擔心您商品使用了來路不明的零件或物料。
• Q:

  電動沙發會不會很容易故障?
  A:

  我們的電動沙發由油壓棒和馬達組成，結構簡單且皆通過實驗室測試，即使故障，在台灣就有專業技師作維修不用大費周章送回義大利。
• Q:

  如何保養我的皮革製品?
  A:

  皮革是一種天然材質，要避免長期曝曬陽光。日常只須簡單地為沙發除塵，並且在污漬出現後立即清潔就能長保沙發亮麗如新。 如需清潔汙漬，除了我們提供的清潔劑，或中性的肥皂液，並使用乾且柔軟的白布進行擦拭，我們不鼓勵使用其他溶劑或清潔劑擦拭沙發。 如有清潔保養的疑問，我們門市同仁及客服專線都樂意為您服務。

• Q:

  保固範圍?
  A:

  Natuzzi 沙發和扶手椅的主體框架提供10年保固，機械零件及面料部分為2年。 其餘傢俱配件享有2年保固。 如因人為損傷，或超過保固年限我們仍提供維修服務，僅收取合理工本費與申購原廠零件或材料的費用。
• Q:

  如何申請保固?
  A:

  我們是台灣獨家總代理，我們會根據您當初的購買資訊，提供您應享有的保固服務，您無須費心進行任何登記或申請。 當然您也可到原廠官網，登錄您的沙發ID。
• Q:

  保固期過了怎麼辦?
  A:

  別擔心，保固期過了，我們依然會為您服務，只會收取合理的工資與材料費，您無須擔心商品變成孤兒。
• Q:

  我自己從國外買的產品有保固嗎?
  A:

  Natuzzi沙發都有獨特的ID，除了作為品管的保證之外，申購維修所需的零件與材料也必須以ID為依據。 為避免鄰近區域的代理商惡性競爭，代理商只能申請自己銷售過的商品備料。 如果您自行從國外帶回商品，只能由義大利原廠或原購買地的代理商為您服務。

• Q:

  Natuzzi是哪裡的品牌?
  A:

  Natuzzi是義大利規模最大的傢俱集團，位於Bari省Santeramo的總部設計中心擁有超過百人的設計團隊，也常與世界級知名設計師合作。 Natuzzi旗下擁有兩個品牌: Natuzzi Italia在義大利生產，而Natuzzi Editions分別由集團自營的上海，巴西與羅馬尼亞廠生產。
• Q:

  Natuzzi Italia有甚麼特色?
  A:

  Natuzzi Italia是義大利原裝進口傢俱的第一品牌，從設計到生產都在義大利完成。強調將色彩、材質、設計與實用性完美地融合，透過搭配沙發、扶手椅、餐桌椅、床組、地毯、茶几以及裝飾藝品等，構築出滿足任何家庭的和諧生活空間。
• Q:

  Natuzzi Editions有甚麼特色?
  A:

  Natuzzi Editions是由總部的百人研發團隊設計，強調極強的舒適感，在上海、巴西及羅馬尼亞的集團自營工廠生產。皮革來自威尼斯東北方的染整廠，融合純正義大利靈魂的原創設計，將風格與舒適以無數的色彩選擇和功能一一呈現，滿足來自世界各地的各種喜好，是品牌傢俱中最物超所值的聰明選擇。
• Q:

  如何購買Natuzzi的產品?
  A:

  Natuzzi並不會直接從工廠或網路上銷售產品給顧客，只有經過Natuzzi授權的代理商可銷售Natuzzi的產品，所以購買Natuzzi的產品最好的方法就是到鄰近的Natuzzi授權門市。 我們是台灣唯一的總代理，在我們全台7個Natuzzi Store所購買的產品都會獲得完整的售後服務。
• Q:

  在Costco也能買到Natuzzi沙發?
  A:

  在Costco銷售的Natuzzi Group沙發是由Costco總部向Natuzzi集團訂購，不論是皮革，填充物，框架，款式都是依照Costco的預算與需求所特製的白牌商品。 按規定是不能提及Natuzzi字樣，也與Natuzzi Italia或Natuzzi Editions品牌無關。 我們不會銷售這些所謂的Natuzzi Group沙發，也不負責其售後服務。
• Q:

  訂購到交貨要多久?
  A:

  從義大利訂購大約需要四到五個月之後才能交貨，我們有提供借坐沙發的服務。沙發若有現貨，通常十天內就可以安排出貨。
• Q:

  Natuzzi有團購或代購嗎?
  A:

  Natuzzi是全球布局的皮革家具領導品牌，90%營業額來自義大利境外，全球價格均受總部控管，以保障各地消費者能以最合理的價格購得產品。 只有經過Natuzzi授權的代理商可銷售Natuzzi的產品，其餘來源不明的銷售管道皆不受保障。 我們是台灣唯一的總代理，在我們全台7個Natuzzi Store所購買的產品都會獲得完整的售後服務。
• Q:

  價格好硬，難道沒有折扣空間?
  A:

  Natuzzi全球價格均受總部控管，以保障各地消費者能以最合理的價格購得產品。 台灣所有專賣店價格統一，沒有設計師回傭，不玩虛假的折扣戰，讓客戶無須浪費時間比價，就能以公平合理的價格買到的有品質保證的義大利品牌沙發，是對消費者最大的保障。

• Q:

  Natuzzi的皮革哪些?
  A:

  Natuzzi的皮革有兩大類Natural與Protecta Natural的皮革以最少的表面處理保留皮革最細緻的質感，也因此同時保留了較多的天然痕跡，如蟲咬，疤痕等。 Natural皮革擁有自然的特徵與獨特的個性，適合追求極緻質感的品味人士。 Protecta的皮革，表面會做一些保護性的處理，因而呈現較一致的外觀及觸感，相對於Natural系列較耐污損，適合有寵物或兒童的家庭。
• Q:

  越貴的皮革等級越好?
  A:

  影響皮革價格的原因其實在最初的原料分級就已經決定了。 歐洲牛皮天然印記較少，適合作為Natural皮的原料。但因生長較慢，產量較少，因此價格較高。 南美牛皮因氣候溫暖，蟲咬較多，比較適合處理後作為Protecta皮使用，因為供應量大，因此價格較低。 Natuzzi對於皮革染整有獨到的技術，使用符合需求的原料生產皮革就是對消費者最好的皮革。
• Q:

  皮革久了會不會裂開或剝落?
  A:

  在正常的使用情況下，我們的皮革不會出現裂紋或剝落，有時是被外來物件磨損，或是使用了不當的清潔方式。有些皮面受損的狀況是可以修復的，要注意的是，並不是所有狀況都可以修復，修復後也可能會留下痕跡。
• Q:

  沙發使用的填充物有哪些?
  A:

  每套沙發會依設計及功能需求採用不同的填充組合。 使用的材質包括EcoFlex，這是由Natuzzi自營工廠所生產的專利聚氨酯，不含氟氯昂。有十多種不同的密度，可以組合出不同的軟硬度，更加舒適耐用。 航太級彈力帶：這種用於汽車和航空工業的彈力帶，取代了傳統的金屬彈簧，除了避免疲乏下陷之外，也能避免異音和穿刺等危險。
• Q:

  Natuzzi的皮革有甚麼特色?
  A:

  Natuzzi是義大利唯一在本土擁有自營皮革廠的家具集團，位於威尼斯東北方的Natco皮革廠通過包含ISO14001環保無毒認證在內的多項歐盟認證。 生產的優質皮革只提供集團自用，Natuzzi的皮革有兩大類Natural與Protecta Natural的皮革以最少的表面處理保留皮革最細緻的質感，也因此同時保留了較多的天然痕跡，如蟲咬，疤痕等。這是只有最天然的皮革才有的獨特記號。 Protecta的皮革，表面會做一些保護性的處理，因而呈現較一致的外觀及觸感，所以相對於Natural系列來看痕跡比較少，但仍可發現些微印記。

• Q:

  為何皮革新品有細紋或污點?
  A:

  Natuzzi的皮革有兩大類Natural與Protecta。 Natural的皮革以最少的表面處理保留皮革最細緻的質感，也因此同時保留了較多的天然痕跡，如蟲咬，疤痕等。這是只有最天然的皮革才有的獨特記號。 Protecta的皮革，表面會做一些保護性的處理，因而呈現較一致的外觀及觸感，所以相對於Natural系列來看痕跡比較少，但仍可發現些微印記。
• Q:

  沙發為什麼會變皺，鬆弛?
  A:

  天然皮革具有彈性，會隨著使用而延展，就像新鞋穿一陣子之後變得合腳是同樣的道理，這種鬆弛現象不是做工或材質的錯誤，而是皮革天然屬性的一種體現。
• Q:

  皮革顏色為何有差異?
  A:

  Natuzzi的皮革使用歐盟無毒的染整技術，隨著每張牛皮的部位不同，如同手臂的外側與內側膚質並不一致，染色呈現些微差異是自然現象。 Protecta因為表面做過輕微的保護處理，染色會比較均勻，但仍有些微差異。
• Q:

  沙發坐久了，為何會變軟?
  A:

  Natuzzi沙發的座墊內有專利聚氨酯襯墊，專利聚氨酯結構中的微泡沫會隨著使用而破泡變軟，然後大約在三個月左右會穩定下來，這是材料的正常物理現象，在產品說明書裡有詳細說明。